リピーターのお客様が多いのはなぜ？

こんにちは。

＋Comfort　大阪 北摂・箕面市のリフォーム

スタッフのシエです。

たくさんのリピーターのお客様に支えられている＋Comfort 私の実家も、「リフォームするなら高橋さんにお願いする！」と考えているリピーターの1人です。

ではなぜそんなにリピーターさまが多いのか？

その秘密を探ってみました（某テレビ番組みたいですね）

リフォームしてみてわかる丁寧な提案と作業

最初に施工業者を選んだときは、「たまたま検索したら出てきた」というような偶然が多いです。 そんな偶然のご縁ですが、＋Comfortでは打ち合わせ時に「今だけのリフォームはでなく、これからの暮らし」まで考えた提案をしています。

お客様の要望をそのまま形にするだけではなく、プロ目線での提案・注意点もきちんと説明しています。

リフォームが始まると、現場での養生や近隣への配慮、作業中の報告など、見えにくい部分もきちんと対応（これはどこの現場でも当たり前かもしれませんが…）

お客様はリフォームが上手くいくか心配や不安もあるもの。

「工事が始まってからも安心できた」という声もリピーターに繋がっています。

リフォーム後のフォローが手厚い

リフォームが終わったら終わりではなくて、工事が終わってからもフォローを心掛けています。

使い方の質問や小さな不具合にもすぐ対応しています。

我が家もキッチンの排水口のパッキンが劣化して壊れたときに、すぐに新しいものを送ってもらったことがあります。 「自分で調べて購入してください」と言われると大変なので、フォローしてくれるのは助かりました。

柔軟に対応できるのも小さなリフォーム会社の利点ですね。

定期的な点検や「その後どうですか？」の一言が安心感につながっているとも言えます。

「困ったらまず相談しよう」と思っていただいているお客様も多いようです。

リピーターとなるお客様側のメリット

「頼んで良かった」とおっしゃるお客様は、次回のリフォームからは直接リフォームを頼んでいただいております。 相見積もりを取るのも労力がいるもの。 そんな時間を取られることなく、スムーズに打ち合わせに入れるのは、お客様のメリットにもなりますよね。

どんな人が来るか、どんな進め方ができるか分かっているのですごく安心です。

リピーターのお客様が多い理由は、特別なことではないんです。

一つひとつの現場で「目の前のお客様に誠実に向き合っている」ことの積み重ねの証。

「リフォーム会社どこにしよう」と悩んでる方に、安心して相談してもらいたい。 そんな会社を目指しています。

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代表の高橋です。 スタッフのシエちゃんは元々お客様であったため このような記事を書いてもらえて大変うれしく思います。 この記事には、リフォーム会社を選ぶときのポイントのような ものが隠れている内容だと思います。 家を建てる時よりもメンテナンスやリフォームの時は地元の工務店ならではの メリットがあります。大手のリフォーム店にももちろんメリットはあります。 保証制度や大手ならではのシステムなどはメリットと言えます。 でも、弊社のような小さな地元の会社は一人ひとりのお客様と しっかり向き合って長くお付き合いすることによって成り立っています。 顧客満足が会社を支えてくれているのです。 小さな会社が不安だという方もおられるでしょう。 でも、新人の営業社員が成長するにしたがって転勤したり、

ポジションを変えられてしまう大手に比べて地元の小さな会社とは じっくり付き合えるというメリットにとらえてもらえればうれしく思います。 是非、＋Comfortとご縁がつながりますように！